بهاری
پاییزی
تابستانی
زمستانی
خنک
شرقی
شیرین
عطر گل
ملایم
میوهای
وانیلی
ادویهای
تلخ
چوبی
دریایی
گرم
مرکباتی
در فروشگاه اینترنتی Titok رضایت مشتری اولویت ماست. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی سفارشها با بالاترین کیفیت و اصالت برای شما ارسال شوند. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، قوانین زیر را مطالعه فرمایید.
شرایط بازگشت کالا
مشتریان عزیز تا ۵ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارند درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنند.
برای تأیید مرجوعی، شرایط زیر الزامی است:
- عطر یا محصول نباید استفاده شده باشد.
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب فیزیکی باشد.
- جعبه، بستهبندی و متعلقات محصول باید کامل و سالم باشند.
- فاکتور یا اطلاعات خرید جهت بررسی سفارش ارائه شود.
توجه:
به دلیل ماهیت محصولات عطری، عطرهای باز شده، استفاده شده یا تست شده امکان بازگشت ندارند؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد، شکستگی یا مغایرت با سفارش باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نمیشوند:
- عطرهای استفاده شده یا تست شده
- محصولات آسیبدیده توسط مشتری
- سفارشهایی که بیش از ۵ روز از زمان تحویل آنها گذشته باشد
- کارت هدیه و محصولات دانلودی (در صورت وجود)
کالاهای آسیبدیده یا دارای ایراد
در صورتی که محصول دریافتی:
- شکسته باشد
- نشتی داشته باشد
- آسیبدیده باشد
- یا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق پشتیبانی Titok اطلاع دهید و تصاویر محصول را ارسال نمایید.
پس از بررسی و تأیید، محصول برای شما تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت خواهد شد.
روند بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه از طریق ایمیل یا تماس به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تأیید بازگشت:
- مبلغ سفارش طی چند روز کاری به حساب یا روش پرداخت اولیه واریز میشود.
تأخیر در بازپرداخت
در صورت عدم دریافت مبلغ بازپرداخت:
- ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
- سپس با بانک یا شرکت پرداختکننده کارت تماس بگیرید.
- در برخی موارد، ثبت نهایی بازگشت وجه ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
در صورت ادامه مشکل، با ما در ارتباط باشید:
کالاهای تخفیفدار
محصولات تخفیفدار نیز در صورت رعایت شرایط مرجوعی، امکان بازگشت یا تعویض دارند.
تعویض کالا
تعویض کالا تنها در شرایط زیر انجام میشود:
- آسیبدیدگی هنگام ارسال
- مغایرت کالا با سفارش
- وجود ایراد فیزیکی یا نشتی
برای ثبت درخواست تعویض، لطفاً از طریق ایمیل زیر با پشتیبانی هماهنگ کنید:
هزینه ارسال مرجوعی
در صورت تأیید ایراد یا مشکل کالا، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه Titok خواهد بود.
سفارشهای هدیه
اگر محصول بهعنوان هدیه ثبت شده باشد، پس از تأیید مرجوعی، اعتبار خرید یا بازپرداخت مطابق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره بازگشت کالا، تعویض یا بازپرداخت وجه، از طریق ایمیل زیر با ما در تماس باشید:
روزانه
قرار عاشقانه
محل کار
مهمانی